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Indicador clave de rendimiento o KPI (key performance indicator)

Píldoras de gestión veterinaria

El KPI (key performance indicator) es el término que se traduce al castellano como objetivos o ratios. ¿Cuál es su significado real? ¿Cómo se pueden utilizar?

Se pueden tener cientos de KPI pero al empezar a gestionar la clínica al menos se han de tener 5 o 10 y medirlos de forma regular cada semana o cada mes. Como ejemplo vamos a coger una clínica cuya factura bruta es de 100.000 euros.

Se comparan los ingresos mes a mes de dos años consecutivos y se ve que:

  • Las diferencias son muy pequeñas.
  • En julio incluso hay un incremento del 5 %.
  • Al final del año los ingresos caen un 2 %.

Al comparar las gráficas de los dos años de ingresos, en realidad estamos comparando dos eventos con 12 meses de diferencia, lo que no es eficiente porque en 12 meses cambia mucho la economía. Solo sirve para conocer los meses valle y los meses pico. En los meses valle se tendrán que buscar estrategias de marketing para aumentar los ingresos y en los meses pico, optimizar procesos para evitar que haya cuellos de botella.

Si se utilizan los ingresos interanuales acumulados se consigue evitar la estacionalidad. Estos ingresos reflejan la facturación de 12 meses consecutivos; diciembre del año 0 es la suma de los ingresos de enero a diciembre del año 0 y la facturación interanual acumulada de enero del año 1 es la suma desde febrero del año 0 hasta enero del año 1. Así se obtiene una imagen más cercana en el tiempo; mes a mes se observa la tendencia de lo que está haciendo la clínica, es decir, si los ingresos suben o bajan, lo que nos permite reaccionar y evitar la estacionalidad.

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