Pere Mercader. VMS
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A medida que nos adentramos en el 2009, es innegable que la situación económica general en España es negativa y que el termómetro de la actividad empresarial se congela por momentos. Ante el insistente bombardeo de malas noticias económicas al que estamos sometidos, existe el riesgo de que perdamos cierta perspectiva acerca de la situación real en nuestro sector.

Veterinary Monitor (www.estudiosveterinarios.com) es un servicio de benchmarking empresarial en el que más de 300 centros veterinarios españoles pueden comparar ya de manera anónima y confidencial sus principales indicadores de negocio. En muchos sectores empresariales está muy extendida la utilización de referencias externas (o “benchmarks”) para monitorizar la evolución de una empresa. Esta técnica consiste en comparar los principales indicadores de una empresa con los de un promedio de otras empresas comparables. De esta manera, el gestor puede evaluar mucho mejor si su crecimiento de ingresos, sus costes de personal, su productividad por empleado, etc. están en una banda razonable o no.
La disponibilidad de información de este tipo es muy diversa en función del país donde se ubique el centro veterinario. En los Estados Unidos existen exhaustivos estudios sectoriales llevados a cabo por asociaciones como AAHA y AVMA, además de una sofisticada herramienta de benchmarking online desarrollada por la National Comission of Veterinary Economic Issues (NCVEI). En países como Francia (DBF), Reino Unido (MAI – Fort Dodge Index) o España (VMS) existen iniciativas privadas que permiten a los centros veterinarios interesados acceder a servicios de benchmarking empresarial.
Veterinary Monitor ha analizado la tendencia estadística de los ingresos de una muestra de más de 300 centros veterinarios a lo largo de los últimos ocho trimestres, y proporciona por tanto una lectura cuantitativa, rigurosa y fiable de lo que está ocurriendo en nuestro sector. En los momentos de incertidumbre económica y empresarial es cuando la información debe primar más que nunca sobre la rumorología o la intuición.
El análisis de los datos objetivos muestra un frenazo evidente de los ingresos de los centros veterinarios en el último trimestre del 2008. Un frenazo que sin llegar a la categoría de recesión (ya que las ventas medias de estos más de 300 centros siguen estando ligeramente por encima de los niveles del año anterior), pone de manifiesto que los efectos de la mala situación económica general se están notando ya en nuestro sector, aunque lejos de los alarmismos infundados o de las previsiones apocalípticas de los más pesimistas que hablan de un hundimiento generalizado. En un mercado que en promedio crece al 2% en el último trimestre de 2008, hay centros consolidados que consiguen crecer al 20 y al 25%... ¿Por qué? ¿Qué están haciendo mejor para seguir creciendo en un entorno desfavorable? Parece evidente que están gestionando mejor que el promedio…


Los centros veterinarios interesados en profundizar en esta información y en obtener la cuantificación precisa en euros y en porcentajes de estas tendencias pueden hacerlo inscribiéndose en el servicio gratuito de Veterinary Monitor (www.estudiosveterinarios.com).

Hace algunos meses escribíamos sobre la crisis (que entonces se comenzaba a atisbar) y proponíamos una especie de decálogo sobre la gestión en tiempos duros. Revisando aquel artículo, pensamos que aquellas recomendaciones siguen siendo de máxima vigencia. Las recordamos de manera telegráfica, a modo de titulares:
1) Extremar la calidad en la atención al cliente, con un doble objetivo: retenerlos y que perciban que obtienen valor hasta por el último euro que nos pagan.
2) Optimizar la gestión de costes: evaluar todos y cada uno de nuestros costes fijos hasta cerciorarnos de que están justificados y aportan valor a nuestro negocio.
3) No cobros = cero: guerra sin cuartel a los no-cobros (intencionados o no).
4) No recortar la inversión publicitaria y/o en marketing: ahora la necesitamos más que nunca.
5) Evaluar muy cuidadosamente cualquier nueva inversión: ¿qué aporta esta nueva inversión a mi empresa en términos de aumento de ingresos o de reducción de costes?
6) Aprovechemos para hacer el “trabajo fino”: llamadas de seguimiento, repaso a historias médicas, protocolos…
7) Facilitar sistemas de crédito a los clientes, especialmente en el caso de cirugías o de tratamientos prolongados.
8) Analizar la información económica con más detalle y rigor que nunca. En este sentido, instrumentos como Veterinary Monitor (www.estudiosveterinarios.com) pueden ser de mucha utilidad.