Ignacio Mérida Isla es especialista en marketing y gestión veterinarios. Tras finalizar el Máster en Administración y Dirección de Empresas por el Instituto de Estudios Superiores de Villanueva fundó Assis Servicios Veterinarios (assisvba@hotmail.com), empresa que se dedica al asesoramiento de clínicas veterinarias, así como a ofrecer cursos de formación continuada en temas de gestión veterinaria. Es miembro del Royal Veterinary College del Reino Unido donde ha trabajado en clínica de pequeños animales durante los últimos 6 años.

Una vez que hemos superado todos los pasos anteriores, llegamos a la entrevista personal. Sigue siendo el paso crucial. Debemos hacer algo que no sea un interrogatorio, pero tampoco una conversación sobre el tiempo. Por ello hemos usado el CV para hacer una preselección de candidatos.

¿Cómo estructurar la entrevista?
Podemos dividir la entrevista en los siguientes pasos:

• Presentación y hacer sentirse cómodo al entrevistado. No es simplemente ofrecer un café y sentarse en una habitación con una mesa entre ambos, por ejemplo, sino buscar una zona privada y relajada que invite a la conversación.
• Preguntas generales sobre la descripción del trabajo.
• Preguntas específicas sobre cada candidato, relacionadas con el CV.
• Dar la oportunidad al candidato de plantear dudas o comentarios.

En cuanto al tiempo, no se deberían usar más de dos minutos para las presentaciones y no más de cinco para las preguntas del candidato. El resto del tiempo (unos 30-40 minutos en total), debería dividirse en dos partes iguales para los distintos grupos de preguntas.
Durante la entrevista, debes tener los siguiente documentos a mano:

• Descripción de trabajo. O notas sobre lo que buscas: cirujano, peluquero...
• Requerimientos del candidato. La tabla que planteábamos en el artículo anterior.
• CV con algunas notas sobre preguntas específicas.
• Lista de preguntas para realizar a todos los candidatos.

Hay que tener preparadas las preguntas que se van a hacer
Las preguntas deberían estar preparadas de antemano:

• Preguntas generales. En este grupo estarían las cuestiones relacionadas con la descripción de trabajo y los requerimientos. Aquí es importante descubrir sobre experiencia, historia profesional, cambios de empresa y otros temas como la atención al cliente, uso de ordenadores o habilidades quirúrgicas.
  No es necesario más de media docena de preguntas, pudiendo improvisar, pero preguntar a todo el mundo lo mismo para poder comparar las respuestas.

Por ejemplo, en relación a la atención al cliente se pueden preguntar cosas como:

Desde tu punto de vista, ¿qué aspectos son fundamentales para la atención al cliente? ¿Cuál es tu experiencia en el trato al cliente? ¿Cómo reacciona en situaciones bajo presión? Utiliza el “role play” y propón situaciones reales.

• Preguntas específicas. Escribir unas notas en el CV es suficiente, pero es importante no olvidar una serie de cuestiones.

Preguntar siempre:

Periodo sin trabajo Cambio de carrera Razones para dejar el último trabajo Si el candidato está demasiado preparado Conocimiento especiales Aficiones

Estas son sólo algunas ideas al respecto. Hay que prestar atención a lo positivo, puesto que buscamos encontrar a alguien y no eliminarlo de la selección.

Y también hay que preparar respuestas
Una vez que terminemos nuestras preguntas, un buen candidato tendrá preguntas, así que es necesario estar preparado.

Las preguntas que pueden aparecer son:

Salario Horas de trabajo Vacaciones Formación continuada ofrecida Cómo y cuándo se informará de si ha recibido o no el trabajo Si habrá más entrevistas Cualquier otra pregunta; tipo de contrato, revisión, resto del personal, etc.

Actitud durante la entrevista
Ahora intentaré comentar un poco el tipo y la forma de realizar las preguntas de la entrevista, puesto que es tan importante qué se pregunta así como el cómo.
Las preguntas que realicemos deben ser abiertas, permitiendo a la otra persona sentirse cómoda y dar la posibilidad de desarrollar la conversación. Hay que evitar las preguntas inquisitivas, porque colocarán al entrevistado a la defensiva; habría que ver la posibilidad de plantearlas de otra manera utilizando preguntas reflexivas o hipotéticas.
Es recomendable no usar preguntas múltiples, puesto que el candidato únicamente responderá a la última, además, es importante no usar preguntas que guíen la respuesta.
Como entrevistador, debes hablar solo un 20% del tiempo, así que hay que estar preparado para escuchar el resto del tiempo. Intenta animar a tu “futuro” asistente manteniendo un buen contacto visual, sentándote en una posición conciliadora y utilizando comentarios positivos. Puedes incluso tomar notas, pero avisa antes de hacerlo para que nadie se ponga nervioso por ello.
Escuchar atentamente es uno de los ejercicios más duros que existen, por ello la entrevista no debe durar mucho tiempo. Es una gran tentación estar escuchando a un recién licenciado que relata su experiencia en un santuario de burros y despistarse pensando en la lista de la compra en el momento en el que se menciona que lloró cuando el veterinario le gritó por cometer un error, que indicará que no puede trabajar bajo presión.
Finalmente, y no menos importante, el lenguaje corporal. Todos tenemos nuestros trucos en la consulta para hacer creer a los clientes que estamos prestando atención, cuando en realidad estamos pensando la dosis mentalmente.
En realidad, la mayor parte de la información no es verbal y hay un montón de libros que lo explican en profundidad, no entraré mucho en ello, pero mencionaré unos cuantos errores comunes de las entrevistas a las que he asistido:

• Cuidado con las manos. Si pones las manos detrás de la cabeza, por ejemplo, parecerás un arrogante.
• Si alguien mira constantemente hacia el suelo, puede estar nervioso o mintiendo, intenta repetir la pregunta de una manera ligeramente diferente y ver si la respuesta es la misma.
• Respeta el espacio personal, pensando en el género, pasado...
• Prepara la entrevista de un modo no agresivo. Mismas sillas, una junto a la otra en 90 grados; esto da una sensación de igualdad...
• Si te sientas con tus brazos o piernas cruzadas, darás la impresión de no escuchar o no estar interesado.

Esto son sólo algunos trucos; el usar el lenguaje corporal es algo que hacemos todos los días y, por tanto, leer sobre ello nos beneficiará en la vida profesional y personal.

Ya tenemos nuestro candidato ideal... Ahora, ¿qué?

Una vez que hemos encontrado el candidato ideal, aún no hemos terminado, debemos conseguir que nuestro nuevo empleado se encuentre cómodo. ¿Cómo hacemos esto? Integrar: hay algunas normas no escritas y a veces es necesario asignar a alguien como mentor del nuevo, para que le guíe sobre materias tan importantes como qué taza de café le corresponde... Informar: todo el mundo tiene preguntas sobre cosas tan simples como cómo pedir vacaciones o qué día se cobra... ¡¡¡Es importante recordar que el cómo se integre al principio afectará cómo trabajará en el futuro!!!