Si por algo se caracteriza la Clínica Veterinaria Exòtics es por haber sido concebida desde su inicio como una clínica especializada en animales exóticos. En ella nunca se han atendido perros ni gatos, lo cual ahora parece casi normal, pero hace 14 años fue arriesgado y revolucionario.

Xavier Valls, uno de los fundadores, asegura que “hoy podemos estar orgullosos de que la idea inicial llegase a tan buen término, aunque mucha gente nos llamara locos e ingenuos”.

Entre sus puntos fuertes cabe destacar la especialización de los profesionales del centro y su ubicación en una calle muy conocida y bien comunicada de Barcelona. Otra característica destacable es la estética de la clínica, que ha sido diseñada y decorada por diseñadoras profesionales, lo cual le ha dado un ambiente exclusivo y muy moderno referido a las tres familias de animales exóticos que se atienden: aves, mamíferos exóticos y reptiles.

En cuanto al futuro, Xavier Valls asegura que “uno de nuestros objetivos es ampliar el servicio de atención al cliente convirtiendo la clínica en un hospital”.

Minuto a minuto
Las visitas se distribuyen a lo largo de la jornada en fracciones de media hora. Hay siempre tres veterinarios en la clínica, de tal forma que se puede atender a un máximo de seis clientes cada hora. Las cirugías se concentran al mediodía (de 14:00 a 16:30 h), momento en el que están presentes los cinco veterinarios.

A diario, si no está lleno el horario de cirugías, de 14:00 a 16:30 se hace una reunión para comentar los casos clínicos e incidencias de la clínica.

Plano del centro veterinario

Cada veterinario está especializado en un par de grupos de animales. Javier Vergés es el veterinario de aves y primates y es el encargado de gestionar la clínica. Elisabet Giraldos es la veterinaria que se ocupa de aves y del laboratorio. Eva Español es la veterinaria de reptiles, anfibios y mamíferos exóticos. Neus Morera se dedica exclusivamente a mamíferos exóticos y Xavier Valls es el veterinario responsable de reptiles y anfibios, del laboratorio y de las visitas externas a tiendas, criadores e importadores.

Los auxiliares se ocupan de los animales hospitalizados, bajo la supervisión del veterinario responsable de cada caso. A su vez, son responsables de controlar, preparar y reponer todo el material de consultas, quirófano y tienda.

Funcionalidad y estética
Exòtics es una clínica pensada para atender exclusivamente a animales exóticos, por lo que las dimensiones de las consultas, quirófano, prequirófano y hospital han sido pensados y diseñados para tal fin. “Queríamos una clínica espaciosa, en la que se pudiese trabajar a la vez en tres consultas independientes. Otro de los puntos que quisimos tener en cuenta fue el aprovechamiento del espacio de las salas de consulta, recepción y quirófano-prequirófano. Por ello diseñamos minuciosamente el tamaño de estas salas y los muebles que colocaríamos”, apunta el Dr. Valls.

Mass media
En lo referente a la gestión empresarial del centro, Exòtics cuenta con un gestor para las nóminas de los empleados, las altas-bajas del personal y todos los aspectos fiscales. Toda la contabilidad se realiza mediante programas de gestión veterinaria.

La sala de espera cuenta con diversos entretenimientos para niños.
Consulta dedicada a reptiles.	Sala de consulta para pequeños mamíferos.
Consulta para aves.
Elisabet Giraldos es la veterinaria que se ocupa de aves y del laboratorio.	El prequirófano tiene unas dimensiones de 6,5 m2.
El quirófano está quipado con Doppler, microscopio quirúrgico, electrobisturí bipolar, equipo de anestesia inhalatoria (isofluorano), generador de oxígeno, etc.	Zona de hospitalización.

Como medios de publicidad y marketing, se recurre a cartas y dípticos a centros veterinarios y tiendas de la provincia de Barcelona. Destaca la participación en programas de televisión autonómica (cuatro años participando en la serie Veterinaris, emitida en TV3), y estatal (tres años participando en la serie Pelopicopata de Antena 3) y programas de radio (RNE, Cope, Ser, Catalunya Radio, COM Radio, etc.).
“La televisión es el mejor escaparate para una empresa y hace llegar mejor al cliente cuál es nuestro trabajo y cómo lo realizamos”, asegura Xavier Valls.

Apoyo externo
En palabras de Xavier Valls, “desde que fundamos la clínica Javier Vergés y yo en el año 1994 el apoyo colegial ha sido impecable. Tenemos que agradecer públicamente al Colegio Oficial de Veterinarios de Barcelona toda la ayuda que nos ha prestado a nosotros y al colectivo de veterinarios que se dedican a los pequeños animales. Hay varias asociaciones de animales que colaboran con nosotros y viceversa; estamos satisfechos con el apoyo recibido y mediante estas colaboraciones conseguimos trabajar bien y en pro de los animales (destacamos a la ANAC, Asociación Nacional del Conejo, y a SOS hurones)”.

Por otra parte, Xavier Valls opina “que los veterinarios que nos dedicamos a la patología, medicina y cirugía de un mismo tipo de animales tendríamos que ser más abiertos a comentarnos los casos, incluso compartirlos. Hay muchos compañeros que no esperan de ti que trabajes bien, lo que esperan es que te equivoques en un diagnóstico para poder así desprestigiar tu trabajo y el centro en el que lo desarrollas”.
“La gente en general quiere cada vez más a sus mascotas, y las cuida más. Hace 10 años era impensable atender en una clínica veterinaria 15 periquitos en una sola tarde. Las personas que queremos a los animales entendemos que hay que cuidarlos y no nos importa gastarnos dinero para alimentarlos bien, crearles un ambiente adecuado para vivir, llevar el animal a revisar, vacunar, desparasitar, etc.”. En palabras del Dr. Valls, “los veterinarios poco a poco hemos aprendido que nuestra profesión es muy vocacional. Pocos clínicos seguimos ejerciendo, pasando visitas, haciendo horas y horas de guardia cuando rondamos los 40 años de edad. Los compañeros de promoción que escogieron como nosotros la clínica de pequeños animales como modus vivendi y no lo hicieron con el convencimiento absoluto de que era lo que les gustaba hacer en su vida profesional, han cambiado de ocupación (vulgarmente diríamos que se “han quemado”). Creo que los veterinarios que formamos parte de la Clínica Exòtics somos en este sentido muy vocacionales y en numerosas ocasiones anteponemos nuestros casos y clientes a nuestro tiempo personal”.