Sheila Riera
Argos - argos@grupoasis.com
Imágenes cedidas por la C.V. Fauna

Cuando se les pregunta por sus objetivos profesionales, Fernando Díaz y Ana Covián, aseguran que su clínica pretende ser un centro agradable, cómodo y seguro -en cuanto a sus resultados- para los clientes. “Nuestra principal vocación es convertirnos en servicio de referencia para trabajar con nuestros colegas veterinarios de otras clínicas como si fuéramos un único centro, de manera que nosotros tengamos el papel de un departamento con dos especialidades: traumatología y cardiología”, afirma Fernando.

Asimismo, están ampliando sus servicios especializados y, desde hace ya un tiempo, cuentan con uno de dermatología a través de visitas programadas con su compañero Gustavo Machicote Goth.

Según sus propias palabras, “la relación con los compañeros veterinarios que nos remiten casos está siempre basada en el respeto, la confianza y la profesionalidad”.

Además, los veterinarios del centro, a pesar de su dilatada experiencia, están en constante formación y crecimiento técnico y esto permite que puedan ofrecer un servicio al cliente lo más profesional y riguroso posible, siempre tratando de hacerlo de forma cercana. Tienen muy en cuenta la carga emocional que presenta constantemente esta profesión, ya que cuando un cliente llega con su mascota lo hace depositando en su equipo toda su confianza y eso es algo que no tiene precio.

“En este sentido -recalcan- trabajan también nuestras auxiliares, que son pieza clave de nuestro proyecto. Cada una de ellas recibe formación específica según su rol dentro de la clínica”. Todas trabajan en equipo pero cada una con su campo de actuación: una de ellas se encarga de supervisar la zona interna de quirófano y hospitalización; otra es coordinadora de interconsultas y realiza también sesiones de fisioterapia, ya que se ha formado para ello; una, auxiliar de quirófano, y otra, coordinadora de atención al cliente.

“Uno de nuestros principales objetivos a medio plazo es mejorar nuestros protocolos a todos los niveles, desde la atención y seguimiento al cliente hasta el proceso quirúrgico, pasando por las consultas. Además, día a día tratamos de tener presente que nosotros somos tan solo una parte más de la cadena y que, al final, la comunicación y el trabajo en equipo es lo que mejores resultados le va a ofrecer a nuestros clientes y compañeros referentes”, destaca Ana.

Instalaciones
“Hace tres años decidimos trasladarnos a estas instalaciones principalmente para prestar un mejor servicio a nuestros clientes de referencia, ya que a tan solo 200 m de la clínica tenemos la autopista que nos comunica prácticamente con toda Galicia”, comenta Ana. Asimismo, con estas instalaciones han podido resolver de forma satisfactoria el problema de aparcamiento para todos los clientes, ya que disponen de parking propio. Dos plazas de aparcamiento para casos urgentes en el zaguán de la clínica y tres más en el interior del garaje de su propio edificio. Además, están satisfechos de haber podido eliminar todo tipo de barreras arquitectónicas para que la gente con discapacidad no tenga problema en acceder a las instalaciones.

Por otro lado, las nuevas instalaciones les han permitido tener mejores infraestructuras y unos servicios que les diferencian, tales como una zona quirúrgica que dispone de dos quirófanos completamente equipados (uno de ellos específico para cirugía ortopédica, ya que cuenta con un arco quirúrgico), así como una sala de esterilización del material, una de preparación del paciente y una zona prequirúrgica adosada a los quirófanos. “Además, hemos podido diseñar un área exterior para que los animales hospitalizados puedan estar un tiempo al día al aire libre, unos jardines interiores que hacen de la clínica un lugar agradable para clientes y trabajadores, y también una sala de conferencias en la que ponemos en práctica tanto proyectos de formación propios para el personal como cursos dirigidos a nuestros compañeros veterinarios”, resaltan.

El objetivo que hemos procurado con todo esto ha sido el de hacer de la clínica un lugar agradable, luminoso y acogedor tanto para nuestros clientes como para nuestros colegas veterinarios y para nosotros mismos.

Plano del centro veterinario


Formación específica
Los veterinarios del centro cuentan con una amplia formación y experiencia en algunas especialidades veterinarias. Por un lado, Ana, aparte de coordinar el Departamento de Medicina Interna, tiene especial dedicación a la Cardiología y al Diagnóstico ecográfico. Asimismo, Fernando se ocupa de los casos quirúrgicos, y su especialidad es la traumatología y cirugía ortopédica. Los casos remitidos para consulta especializada hacen una media de unas 20 visitas semanales. “En otras ocasiones somos nosotros los que redirigimos casos a otros compañeros para contar con segundas opiniones”, comentan.

A pesar de su amplia experiencia, ambos siguen formándose constantemente dentro de su ámbito de especialidad, y lo hacen acudiendo a cursos, congresos, charlas, coloquios y participando activamente en la publicación de artículos científicos.
“Recientemente -aseguran- hemos iniciado una colaboración con la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Vigo, para realizar un estudio sobre la fabricación a medida de implantes en cirugía ortopédica, que ha sido presentado como proyecto I+D+i ante la Xunta de Galicia”.

En estos momentos sus líneas de trabajo en temas de formación se dirigen a educar a su equipo en atención al cliente, gestión de la clínica, marketing y fisioterapia.

La política de la clínica es la de prestar al personal todas las herramientas formativas que están a su alcance y, por ello, no sólo los veterinarios sino también las auxiliares, acuden asiduamente a cursos que les pueden ser útiles en su ejercicio profesional.

Hoy en día están trabajando para preparar protocolos de trabajo que faciliten la incorporación del personal y el trabajo del día a día. Asimismo, realizan periódicamente reuniones para contrastar sus opiniones y puntos de vista sobre las dificultades cotidianas.

Hace tres años la Clínica Veterinaria Fauna se trasladó a estas instalaciones.
Sala de espera.	Sala de hospitalización.
El centro cuenta con dos quirófanos completamente equipados.	Ana Covián está especializada en cardiología y diagnóstico ecográfico.

Gestión del centro
En su equipo disponen de un departamento económico y de gestión propio, aparte de realizar auditorías externas de forma periódica.
“Como la mayor parte de las empresas, en nuestros comienzos el principal medio de publicidad ha sido la buena práctica clínica diaria, que se ha ido transmitiendo de boca en boca, lo que nos ha permitido generar una clientela fiel, tanto en la consulta generalista como en los casos remitidos por otros veterinarios. Para nosotros, el mejor medio de promoción ha sido siempre una información cercana y clara a nuestros clientes, unida a un honesto ejercicio profesional”, afirman.

Actualmente tenemos página web, folletos para clientes y veterinarios remitentes, etc. y, además, colaboramos con prensa, radio y TV local, que a menudo solicitan nuestra intervención. “En este punto consideramos que sería necesario aportar a los estudiantes en las facultades un mínimo de conocimientos económicos-empresariales que les permitan disponer de información clara de cuáles son todos los retos profesionales que implica la gestión de una clínica veterinaria”, comentan.

Opinión personal
Al preguntarles por la forma en que están viviendo la situación económica actual, responden que, como sucede en todos los sectores de nuestro país, tampoco pueden “escapar de la crisis”. “Nuestra filosofía ante esta situación consiste en esforzarnos al máximo para que nuestros clientes y los colegas que nos refieren tengan la tranquilidad de que han obtenido un excelente valor”, asegura Fernando Díaz.

En lo referente a los colegios oficiales veterinarios, comentan que “aunque se ha mejorado notablemente en los últimos 10 años con respecto a las clínicas veterinarias de pequeños animales, somos conscientes de que existen carencias que se deberían ir solucionando con el tiempo. En cuanto a las asociaciones, lo que más valoramos es siempre los eventos de tipo científico y formativo para poder realizar nuevos proyectos que puedan tener cabida en nuestra práctica clínica diaria”.
“El reto para los clínicos de pequeños animales en los próximos años creemos que debería ser que nuestros clientes fuesen capaces de darle el valor adecuado a los diferentes servicios que nuestra profesión puede llegar a ofrecerles. Además, en las facultades de veterinaria cada vez hay profesionales de más alto nivel en el campo de pequeños animales que se implican tanto en la formación de nuevos veterinarios como en la colaboración con los clínicos, aunque se echa de menos que esta comunicación sea más amplia y más fluida”, recalcan.

En opinión de Fernando, “con el paso de los años el cliente valora más al veterinario y a su equipo, ya que los propietarios tienen relaciones cada vez más emocionales con sus mascotas”.

Ambos coinciden en que no cambiarían nada de su trayectoria profesional porque las satisfacciones han sido siempre muy superiores a las dificultades. Con la experiencia adquirida y mirando hacia el pasado a ambos les hubiera gustado participar más activamente en labores de investigación o incluso docentes.

Ficha técnica

Fauna Clínica Veterinaria Avda. Vigo, 100 36003 - Pontevedra Tel.: 986 861 212 info@clinicafauna.es - www.clinicafauna.es Año de fundación: 1995 Horario: con cita previa, el horario de atención al público es de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:00 y el horario de trabajo interno de 8:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:30. Servicio de urgencias: mediante móvil. Personal: dos veterinarios, cuatro auxiliares, un gestor-contable a tiempo parcial y una persona de limpieza. Clientes/mes: 600-700. Casos referidos por otros centros/mes: el 60-70% de las cirugías son remitidas por otras clínicas veterinarias. Biblioteca-hemeroteca: biblioteca con volúmenes en varios idiomas tanto para consulta de los veterinarios como de las auxiliares. Revistas técnicas más útiles consultadas: Argos, VCOT, Veterinary Radiology & Ultrasound, Consulta, C.V. de pequeños animales. Documentación sobre casos clínicos propios: en la mayoría de los casos remitidos se emite un informe con imágenes para el veterinario remitente. En otras ocasiones los casos documentados se utilizan como material en ponencias y comunicaciones, en reuniones o elaboración de artículos para su publicación. Asociaciones veterinarias a las que pertenecen: AVEPA (GEVO, GECAR).