Aunque la gestión no es una especialidad como tal, todos los centros veterinarios y sus empleados deben ser gestionados como lo que son: empresas. Si una empresa no satisface a sus clientes, obtiene beneficios y fideliza a sus empleados no cumplirá su misión, que en el caso de una clínica de animales de compañía debería ser la mejora del bienestar de las mascotas.
Según los datos obtenidos por VMS, durante el primer trimestre de 2009 tan solo el 13% de los clientes de un centro veterinario medio eligieron la propia clínica para adquirir el alimento de sus mascotas. La consecuencia principal de este hecho es que las ventas de alimentación representaron, como media, el 6,6% de los ingresos totales de esos centros en ese periodo.
Existen muchos tipos de clínicas veterinarias, desde las que pertenecen a un único veterinario a grandes grupos con varias clínicas y numerosos profesionales en cada una de ellas. Sin importar el tipo, una buena evaluación de los veterinarios, auxiliares y recepcionistas es esencial para una buena atención al cliente.
Hace unas semanas publicamos un artículo de Javier Martínez en el que planteaba la situación de una clínica veterinaria que no estaba pasando por su mejor momento. Dejó en el aire una serie de preguntas, se generó un foro de discusión muy interesante y, ahora, el especialistas da la solución al problema.
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Un caso práctico: ¿y tú que harías en esta situación?
Javier Martínez Prior, socio director de One To Vet y director de franquicia de Nexo Centros Veterinarios explica una situación que puede darse en cualquier centro veterinario y plantea una serie de cuestiones para la reflexión y como invitación a un diálogo entre los lectores y el propio autor.
Recomendaciones para fidelizar a los trabajadores
Han pasado seis meses desde que contratamos al nuevo asistente y parece que lo lleva bien... Está bien integrado en el equipo y su nivel de trabajo es bueno. A todo el personal le cae bien y los clientes están empezando a pedir visitas con él. La gran pregunta aparece en el horizonte: ¿cómo conseguimos que se quede más tiempo?
Ha de darse una relación ganar-ganar entre el centro contratante y el especialista externo
Es una ventaja para el propietario de la mascota no tener que desplazarse a mucha distancia para disfrutar de un servicio especializado. Pero, ¿y para las clínicas? ¿Es beneficiosos desde un punto de vista puramente empresarial utilizar los servicios de estos profesionales?
Perfiles de propietarios de mascotas
Se acepta de modo general que las mascotas ejercen una influencia beneficiosa sobre sus propietarios; sin embargo, la vinculación afectiva de éstos con sus animales es variable y podemos encontrar desde los que sienten verdadera devoción por sus mascotas hasta los que simplemente se limitan a cubrir sus necesidades.
Coaching: un camino hacia el futuro
El coaching es una disciplina que ayuda a las personas a darse cuenta de qué es lo que realmente quieren, a ir a por ello y a explotar al máximo sus capacidades. Su aplicación en la clínica veterinaria permite dotarle a usted y al centro de las herramientas necesarias para que pueda vivir la vida que desea.
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El valor de la experiencia
